תנאי רכישה וביטול עסקה

עודכן לאחרונה: 5 באוגוסט 2026

עמוד זה מפרט את תנאי הרכישה, החיוב, ההחזרים והביטול של השירותים והתכנים הנמכרים על ידי Play English. הוא נכתב בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.

1. פרטי העוסק

בית הספר לאנגלית של אביה, מס' עוסק 322833351 - יוצר התוכן ובעל הזכויות בו, והצד לחוזה בכל הרכישות באתר. אליו יש להפנות כל בקשת ביטול
יוני ובובי, מס' עוסק 322332321 - בעל רישיון להפצת התוכן בדוא"ל ובקו הקולי
אביה חדד · רחוב הפלמ"ח, אשדוד
טלפון: 052-905-6708 · WhatsApp
דוא"ל: [email protected]

2. מה נמכר ובאיזה מחיר

כל המחירים נקובים בשקלים חדשים ומוצגים כמחיר כולל - הסכום הסופי שתחויבו בו, לרבות מס ערך מוסף ככל שהוא חל במועד ההזמנה. אין תוספות, דמי טיפול או עמלות נלווים.

עדכון מחירים ושינויי מיסוי: אנו רשאים לעדכן מחירים מעת לעת, לרבות בשל שינוי בדיני המס, בשיעור המע"מ או במעמדו של העסק לצורכי מס. עדכון כזה לא יחול על עסקה שכבר בוצעה. במנוי מתמשך, עדכון מחיר ייכנס לתוקף רק לאחר הודעה מראש, ותינתן לכם אפשרות לבטל לפני כניסתו לתוקף.

המנויים נגבים בהוראת קבע חודשית ומתחדשים מדי חודש עד לביטול. תקופת התחייבות, ככל שקיימת במוצר מסוים, תצוין במפורש בעמוד הרכישה של אותו מוצר.

הטבלה משקפת את המחירים במועד עדכון עמוד זה. המחיר המחייב הוא זה המוצג בעמוד הרכישה בעת ביצוע ההזמנה.

3. אופן התשלום

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי דרך חברת הסליקה UPay, בעמוד מאובטח שלה. פרטי הכרטיס נמסרים ישירות ל-UPay ואינם נשמרים אצלנו.

לאחר התשלום תישלח אליכם הודעת אישור הכוללת את פרטי העסקה - מה נרכש, המחיר, אופן החיוב, ודרכי הביטול - וכן חשבונית/קבלה כדין. שמרו אותה; היא מסמך הגילוי של העסקה.

במנוי בהוראת קבע, החיוב מתבצע במועד קבוע מדי חודש עד לביטול על ידכם. לא נחייב אתכם בדבר לאחר מועד הביטול.

4. אספקת השירות

• תכנים דיגיטליים - הגישה נפתחת מיד לאחר אישור התשלום, באמצעות עמוד ייעודי וסיסמה שנשלחת אליכם, וכן צירוף לקבוצת הוואטסאפ של העונה.
• חוגים פרונטליים - לפי לוח הפעילות שנמסר בעת ההרשמה.

5. ביטול עסקה

זכות הביטול תלויה בסוג המוצר. להלן הפירוט לפי סוג, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

5.1 מנוי בהוראת קבע (עסקה מתמשכת)

• ניתן לבטל בכל עת, ללא צורך בהנמקה.
• ההתקשרות תסתיים והחיובים ייפסקו תוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול, או תוך 6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום.
• לא תחויבו בתשלום עבור שירות שניתן לאחר מועד הביטול.
• תשלומים ששולמו עבור תקופות שכבר סופקו לא יוחזרו.
• הגישה לתוכן והחברות בקבוצת הוואטסאפ יסתיימו בתום התקופה ששולמה.

5.2 תוכן דיגיטלי ברכישה חד-פעמית

סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן קובע זכות ביטול של 14 יום בעסקת מכר מרחוק, אך מחריג ממנה במפורש "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים - כלומר תוכן דיגיטלי הניתן להאזנה, להעתקה או לשמירה, כדוגמת פרקי האודיו. על מוצרים אלה לא חלה זכות ביטול סטטוטורית.

המדיניות שלנו, לפנים משורת הדין: אם התוכן לא התאים לכם, פנו אלינו בתוך 14 יום מהרכישה ונבחן את הבקשה בלב פתוח. ברוב המקרים אנחנו מחזירים את הכסף במלואו. זו מדיניות של שירות ורצון טוב, הנתונה לשיקול דעתנו, והיא אינה יוצרת זכות חוזית לביטול או תקדים למקרה אחר.

מדיניות רצון טוב זו לא תחול כאשר הבקשה מוגשת בחוסר תום לב - למשל לאחר הורדה או שיתוף של התוכן, או בדפוס חוזר של רכישה וביטול.

5.3 ביטול חוג פרונטלי

ביטול הרשמה לחוג פרונטלי ייעשה בהתאם לתקנון החוג שנחתם על ידכם בעת ההרשמה. התקנון נמסר לכם במעמד ההרשמה ומהווה את ההסכם המחייב לגבי החוג. אם אינכם מוצאים אותו - פנו אלינו ונשלח לכם עותק.

מובהר כי תנאי התקנון אינם גורעים מזכויות המוקנות לכם לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.

5.4 דמי ביטול

בביטול עסקה שאינו בשל פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם - כפי שמתיר החוק. בפועל, ככלל איננו גובים דמי ביטול.

5.5 ביטול בשל פגם או אי-התאמה

אם השירות או התוכן פגומים או אינם תואמים לפרטים שנמסרו לכם - פנו אלינו. נתקן את התקלה, ואם לא נוכל לתקנה בתוך זמן סביר, תוכלו לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול.

6. איך מבטלים

הודעת ביטול אפשר למסור באחת מהדרכים הבאות. יש לכלול שם מלא, מספר טלפון ו-4 ספרות אחרונות של הכרטיס שבו בוצע התשלום:

• טלפון: 052-905-6708
• WhatsApp
• דוא"ל: [email protected]
• בדואר: רחוב הפלמ"ח, אשדוד

אנו נאשר את קבלת ההודעה, ונשלח אישור ביטול בכתב תוך 14 יום מקבלתה.

7. החזר כספי

ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול. מועד הזיכוי בפועל בכרטיס האשראי תלוי בחברת האשראי.

8. שינוי מחירים

אנו רשאים לעדכן מחירים מעת לעת, לרבות עקב שינוי בשיעור המע"מ או במעמד העסק לצורכי מס. שינוי מחיר לא יחול על עסקה שכבר נרכשה.

במנוי מתמשך, הודעה על שינוי מחיר תימסר מראש, ותינתן לכם אפשרות לבטל לפני כניסת השינוי לתוקף. מחיר מעודכן עשוי לחול על לקוחות חדשים בלבד, לפי שיקול דעתנו.

9. שירות לקוחות ותלונות

לכל שאלה, תקלה או תלונה: 052-905-6708 או WhatsApp. אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי.

ראו גם: תנאי שימוש · מדיניות פרטיות · הצהרת נגישות